компания "gurtam" мы – gurtam – известны собственным продуктом, системой спутникового мониторинга транспорта и других объектов. то, что сейчас модно называть iot, мы создаем уже 20 лет. мы помогаем тысячам компаний в 130 странах мира экономить на бензине, планировать логистику, оптимизировать свои бизнес-процессы, принимать решения, основанные на данных. ищем head of technical support, способного не только самостоятельно разобраться с нюансами работы и настроек по, но и грамотно выстроить эти процессы в команде l1. большинство задач уникальны, поэтому слово «рутина» отсутствует в нашем лексиконе. если вы хотите постоянно развиваться и помогать это делать нашим партнерам – добро пожаловать в команду gurtam! обязанности, которые будем готовы доверить: • управление командой технического обслуживания: планирование необходимого персонала и планов по их развитию внутри команды, анализ текущих метрик и kpi для сотрудников, принятие организационных решений в команде; анализ и распределение функций в отделе;• координация работы команд l1 (24х7); выработка оптимальных критериев распределения заявок; сбор статистики по нагрузке;• подготовка и актуализация процессов взаимодействия с другими отделами; регулярный сбор отзывов о взаимодействии и и выработка предложений по его итогу;• контроль уровня удовлетворенности клиентов и качества оказываемого сервиса, участие в разработке внутренних регламентов, участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами;• координация взаимодействия с qa/sre командами для решения проблем клиентов;• участие в публичных мероприятиях компании и партнеров с докладами или воркшопами; наши ожидания от успешных кандидатов: • опыт в управлении командой технических специалистов (от 2х лет);• хорошее знание английского как письменного, так и разговорного, уровень не ниже intermediate;• готовность решать срочные проблемы вне рабочего времени;• техническое образование• опыт работы в составе проектных команд (консалтинг, тех-пресейл) цели на испытательный срок: • изучение регламентов всех команд, входящих в technical care;• подготовка аналитики по загруженности текущих команд и плана по улучшению показателей нагрузки в отделе;• подготовка плана по возможным изменениям внутри отдела\ регламентов;• формирование ticket-journey в рамках команды gurtam; защитил план по улучшениям;• сдача сертификационного теста по wialon; мы готовы предложить: • участие в развитии продуктовой it компании с мировым уровнем;• разнообразный список задач с высоким уровнем ответственности, который сделают каждый день уникальным;• социальный пакет, который заботится как о физическом, так и психологическом состоянии сотрудников;• гибкость в выборе локации, откуда работать.
Адрес
Белоруссия Минск