Руководитель отдела по работе клиентами (Account Lead)

компания "hr-bot" привет, я - руслан, основатель hr messenger (hr-bot). я ищу себе лично в команду одного из самых-самых ключевых сотрудников - руководителя отдела по работе с клиентами. вам предстоит управлять существующим портфелем клиентов. hr messenger - один из крупнейших поставщиков чат-ботов в россии и казахстане. мы помогаем компаниям уровня leroy merlin, hoff, coca-cola, x5 retail, lenta быстро и эффективно нанимать хороших людей, не отвлекаясь на рутинные задачи. мы уже 3 года на рынке, и у нас 50 душевных человек в команде, в которой быстро растут и занимаются интересными задачами без бюрократии. чат-боты - это сейчас самый сок технологий в hr, а мы в этой области лидеры. отличная комбинация чтобы строить карьеру и зарабатывать. каким я вижу вас как личность? вы запредельно системны и дисциплинированы в жизни вы - учитель и сэнсей у вас аллергия на низкое качество сервиса вы в 100 раз чаще говорите : "я тут подсчитала в табличке и поняла", чем "я думаю/чувствую, что" каким должен быть ваш опыт: вы руководили клиентским отделом в компании с b2b продуктом и знаете секреты вы уже работали с enterprise сегментом (уровень крупнейших компаний на рынке) на себе испытали, насколько сложно внедрять it продукты в крупных компаниях огромным плюсом будет если вы где-то и как-то зацепили hr сферу в своей карьере что вам предстоит делать? вы получите портфель из 90 активных клиентов и 4 опытных клиентских менеджеров вам надо будет: выстроить процессы, при которых мы не теряем клиентов выстроить и регулярно полировать процесс онбординга и обучения клиентов постоянно анализировать, как облегчить внедрение нашего инструмента внутри клиента управлять командой клиентских менеджеров что я обеспечу вам (условия): отличную, сработанную команду - у нас суперский директор по продажам (быстро растем, и вы как раз нужны, чтобы справиться с ростом), технический директор (с которым мы спокойно обеспечиваем себе технологическое лидерство), практически нулевая текучка невероятно быстрое принятие решений полную свободу в построении вашего направления регулярную зарплату два раза в месяц и точно в срок официальное трудоустройство возможность работать удаленно разумные ресурсы на расширение команды стремительную траекторию роста в этом году в сопроводительном письме ответьте, пожалуйста, на эти вопросы (предварительно обязательно погуглите про hr messenger): 1. опишите ваш дэшборд/отчет, по которому вы будете управлять отделом и принимать решения. какие показатели туда будут входить? что вы будете приоритетно отслеживать? 2. напишите вашу систему kpi и мотивации в отделе сопровождения клиентов 3. с какими возражениями/барьерами текущих клиентов вы столкнетесь, внедряя чат-ботов в такую консервативную сферу, как hr? 4. в чем секрет удержания клиентов (топ 3-5 методов, техник, целей)?