Специалист технической поддержки (2 линия)( GOST-group )

компания "gost-group" gost-group создает инновационные it-продукты для современных людей в городской среде, обеспечивая защищенность и комфорт в будущем.ищем специалиста 2 линии техподдержки для одного нашего крупного проекта. задачи: выполнение заявок пользователей в otrs; соблюдение sla; разработка документации: руководства и инструкции для пользователей; решение типовых проблем; эскалация сложных кейсов, взаимодействие с аналитиками и разработчиками. для этого потребуется: уверенное владение ms office; опыт взаимодействия с по: otrs/service desk, jira; опыт написания и разработки пользовательской документации; грамотная письменная и устная речь. что мы предлагаем: официальное трудоустройство, белую заработную плату; график работы 5/2, режим работы с 9:00 до 18:00; работа в офисе в период испытательного срока, после возможен удаленный/гибридный формат; возможность обучения и посещения профильных мероприятий за счет компании; через 6 месяцев с даты приема на работу подключение к корпоративной программе дмс или компенсация фитнеса.