Специалист отдела технической поддержки и тестирования

компания "некст медиа" в связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки и тестирования. работа в отделе технической поддержки и тестирования подразумевает искреннее желание помогать решать вопросы, связанные с работой нашего продукта и делать это профессионально, быстро и качественно. обязанности: осуществлять техническую поддержку пользователей программного продукта. отвечать на телефонные звонки и письменные запросы пользователей. работать с обращениями в helpdesk системе. проводить первичный анализ причин возникновения проблем и ошибок в устройстве, делая запрос необходимой информации у пользователя. контроль решения обращений от пользователей и обеспечение исполнения sla на всех каналах технической поддержки (срок решения, время решения, регулярное информирование пользователя о ходе решения обращений). организовывать и осуществлять тестирование программных продуктов (программного обеспечения). определять причину сбоя вместе с разработчиками. осуществлять проверку тестового сценария на ошибку в данных. осуществлять проверку тестовых методов на охват основных функций и свойств. осуществлять проверку выполнения достигнутой цели тестирования тестовым сценарием. составлять статистику выполнения тестов. требования: опыт в технической поддержке программного продукта / контакт-центра. опыт работы с трекерами и системами ведения обращений (usedesk, redmine). практические знания семейства windows и всей линейки ms office на уровне уверенного пользователя, опыт работы с android. грамотный устный и письменный русский язык. профессиональные навыки общения по телефону, знание принципов ведения деловых переговоров и переписки. основ и принципов программирования. знание языка скриптов для написания автотестов. знание архитектуры тестируемой системы. самостоятельный поиск информации, необходимой для восстановления тестов после сбоя. способность самостоятельно решать поставленные задачи. умение работать в команде. самоорганизованность и инициативность, внимательность к работе. неконфликтный характер, отличные коммуникационные навыки. будет плюсом: знание английского языка. опыт использования и понимание принципов работы smart tv. опыт работы в социальных сетях (smm) очень приветствуется. что мы предлагаем: оформление в штат компании с первого рабочего дня по тк рф. белая заработная плата (оклад + квартальные премии по результатам работы). дмс после окончания испытательного срока. график работы 5/2 с 10.00 до 19.00. возможность карьерного и профессионального роста внутри компании. офис в центре москвы – м. улица 1905 года.