компания "filuet kazakhstan" обязанности: нужно заниматься развитием оптового интернет-магазина, улучшая пользовательский опыт и увеличивая долю продаж через этот канал. в обязанности входит как операционное управление, так и проектная работа по развитию интернет-магазина, внедрению новых сервисов и улучшению всей деятельности. необходимо быть разносторонним специалистом, иметь представление о таких сферах интернет-торговли как: маркетинг, it, бизнес-процессы, обработка заказов, логистика, клиентская поддержка. мы ищем профессионала, который уже имеет за плечами опыт работы на аналогичной должности в интернет-магазине и желает развиваться дальше, реализуя свой потенциал. задачи: участие в разработке стратегии и плана развития интернет-магазина; реализация проектов и задач по улучшению пользовательского опыта на сайте; реализация web проектов по расширению географии торговли; проработка функциональных требований по интеграции сайта интернет-магазина с crm и erp системой; взаимодействие с кросс-функциональной командой: разработка требований к продукту и формирование бэклога, постановка задач и контроль выполнения; взаимодействие с отделом логистики, маркетинга, склада, контакт-центра и т.д. по любым вопросам касающихся сайта; выстраивание клиентского сервиса и бизнес-процессов, разработка стандартов сервиса интернет-магазина и процессов обработки заказов; координация работ по подготовке контента для интернет-магазина, добавление контента на сайт, в том числе товаров, баннеров, новостей; регулярный контроль скорости работы сайта. разработка коммуникационного плана с клиентами и стейкхолдерами (мессенджеры, email, sms коммуникации). работать с отзывами клиентов. делать клиентский сервис лучше; отслеживание и анализ показателей работы действующего им (количество заказов, конверсия, посещаемость и т.д.) требования: опыт работы в сфере e-commerce от 2-х лет (желательно в качестве project/product manager, руководителя отдела/магазина); знание специфики розничных технологий электронной коммерции. опыт оптимизации бизнес-процессов, связанных с работой интернет-магазина (от авторизации на сайте до получения товара клиентом) понимание off-line операционных процессов (контакт-центр, логистика, курьерские службы, оплаты, возвраты) связанных с деятельностью интернет -магазинов; опыт разработки, поддержки и развития сайтов с интегрированными внешними сервисами; понимание ui/ux, опыт в области работы с маркетингом в дизайне, его влиянием на пользовательский опыт; опыт формулирования и проверки гипотез: проектирование а\b тестов, проведение юзабилити тестов; опыт работы с сonfluence, jira, miro, figma для управления задачами и их описания; знание систем аналитики google analytics, яндекс метрики; отличные коммуникативные навыки: коммуникация с разработчиками, логистами, контакт-центром, стейкхолдерами, бизнесом; нацеленность на достижение результата; внимательность к деталям; владение английским языком на уровне intermediate и выше. условия: официальное трудоустройство стабильная заработная плата 5/2 с 9:00 до 18:00
Адрес
Казахстан Алматы