Оператор информационно-справочной группы, г. Фергана

компания "«coscom» тм ucell" обязанности: предоставляет информацию потенциальным клиентам об условиях подключения к сети, зоне охвата сети, о предоставляемых услугах и о тарифах компании; информирует клиента о предоставляемых услугах, о состоянии лицевого счета, используемых им услугах и предоставление другой информации, необходимой клиенту в рамках договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи; осуществляет прием заявок по жалобам клиентов и направление их соответствующим подразделениям компании; приостановление предоставления услуг абоненту/клиенту и приостановление/ блокирование абонента/клиента в биллинговой системе по его непосредственной просьбе; осуществляет, в соответствии с установленным порядком, действия по предотвращению возможного мошенничества со стороны клиентов; принимает участие в разработке предложений, направленных на предотвращение оттока и повышение лояльности клиентов; предоставляет своевременную отчетность и документацию по результатам отчётного периода своему непосредственному руководителю. требования: высшее образование; свободное владение русским, узбекским, английским-предпочтительно; опыт работы желателен; навыки работы в ms office; обладать знаниями по производственным процессам своего участка деятельности, с систематическим мониторингом; обладать знаниями в сфере работы с клиентами, а также требования, действующих в данной сфере, локально-нормативных документов. личные качества: способность самостоятельно работать вне зависимости от поставленных задач и их сложности; способность аналитически мыслить и прогнозировать ситуацию; применять на практике полученные знания для удовлетворения текущих и предполагаемых нужд клиента.