Главный специалист по работе с клиентами (call-centre)

компания "евроломбард" о нас: евроломбард - это дочерняя организация, крупной европейской компании по оказанию финансовых услуг, которая является работодателем для более 300 профессионалов в 100 точках и 40 городах европы.мы предоставляем ежедневные финансовые услуги - займы физическим лицам. мы создаем новый, для беларуси, формат работы в сфере микрофинансовых услуг, применяя европейский опыт. гордимся высоким уровнем обслуживания и качеством оказываемых услуг. мы отличаемся честными условиями и искренними намерениями. быстро, надёжно, честно и рядом с домом. наши ценности: компетентность - мы профессионалы и никогда не перестаем учиться новому; честность - мы всегда честны и открыты друг к другу; уважение - мы всегда относимся с уважением к любому человеку и его труду; прогресс - мы ищем и всегда находим способы как улучшить нашу работу; меритократия – у нас руководят самые способные люди. порядок - на столе, в работе, в голове, в теле. в связи с развитием бизнеса, находимся в поисках главного специалиста по работе с клиентами: что вы получите: средний доход на руки в месяц от 1000р до 1600 (оклад + бонус (не ограничен)); удобный график работы 5/2 (9:00-18:00); выплата заработной платы 2 раза в месяц на карту; оформление в соответствии с тк рб; расположение офиса в самом центре города, по линии метро (ст.м. пл.ленина); комфортное рабочее место, оборудованное скоростным wi-fi и всем необходимым для приема пищи; возможность влиять на свой заработок; скидки на приобретение товаров для сотрудников компании; корпоративные мероприятия, тимбилдинг 2 раза в году; молодой, веселый коллектив, способный поддержать в трудных ситуациях; бесплатную юридическую и административную консультацию; интеллектуальное и личностное развитие; возможность карьерного роста до руководителя контакт-центра; стабильную работу в развивающейся, европейской компании. чем вы будете заниматься: обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах и социальных сетях; осуществление горячих и холодных звонков; создание и ведение базы клиентов; анализ аудитории клиентов, выявление потребности; осуществление контроля за соблюдением стандартов обслуживания и внутренних лнпа, сотрудниками контакт-центра (прослушка звонков, просмотр ответов в мессенджерах, контроль заполнения заявок и др.); участие в формировании и развитие команды; участие в планировании и контроле работы отдела; ведение отчетности. что мы ожидаем: опыт работы в контакт-центре не менее 1 года; умение работать в crm; опыт в разработке и контроле стандартов обслуживания, будет преимуществом; четкая дикция и грамотная речь; стрессоустойчивость; внимательность и ответственность; стремление к развитию. если вы внимательно прочли нашу вакансию и решили, что хотите с нами работать, напишите в сопроводительном письме: "я хочу работать в компании евроломбард". а также почему мы должны взять именно вас. так мы поймем, что вы тот, кто нам нужен.