Менеджер по работе с претензиями / Менеджер по рекламациям

компания "анатомия сна" «анатомия сна» – мультибрендовый онлайн-маркет популярных отечественных и зарубежных производителей матрасов, кроватей, мебели и аксессуаров для сна. каждые 3 минуты у нас покупают матрас 38 представительств работают по всей россии 4000+ наименований товаров в каталогах магазина 9 лет безупречной работы на федеральном уровне 115 сотрудников в распределенной команде 500 городов покрывает наша собственная доставка ежедневно на сайт магазина заходят более 12 000 покупателей. каждый десятый посетитель делает здесь повторную и следующие покупки. это свидетельствует о том, что нам доверяют и рассчитывают на качество, разумные цены, развитую логистику и высокий уровень сервиса. каждый год компания демонстрирует высокие темпы роста. поэтому нам регулярно нужно усиливать команду, чтобы соответствовать собственным скоростям и достигать поставленных целей. стать частью «анатомии сна» – значит, присоединиться к успешному и надежному бренду. требуются менеджеры по работе с претензиями, которые смогут обратить негатив в позитив и решить сложившиюся ситуацию в пользу покупателя. обязанности: прием и обработка рекламаций по телефону от розничных покупателей (интернет магазин), улаживание возникающих вопросов; общение с клиентами, урегулирование спорных вопросов; подготовка официальных ответов на рекламации; сбор и подготовка необходимой информации для передачи претензии поставщику; взаимодействие с производителями, координация процесса рассмотрения и сроков рассмотрения рекламаций; ведение базы данных рекламаций; ведение отчетной документации; согласование компенсаций; ведение статистики по возвратам и компенсациям. требования: опыт работы с претензиями от 1 года на мебельном производстве (приветствуется); навыки написания официальных писем; грамотная устная и письменная речь; настойчивость, стрессоустойчивость, добросовестность; развитые коммуникативные навыки; способность работать в напряженном ритме; способность к обучению, позитивный жизненный настрой, умение работать в режиме многозадачности; уверенное знание пк; знание законодательства в области рекламационной работы, закон о защите прав потребителей, закон о дистанционной торговле; ответственность и осознанность. условия: график: 2 / 2. с 9:00 до 22:00; уровень заработной платы: оклад от 30 000 (на испытательном сроке) / затем от 50 000 до 70 000 руб. (в зависимости от качества выполняемых задач); испытательный срок до 2-х месяцев (может быть меньше, в зависимости от результатов обучения); работа по договору аутсорсинга (оформление в качестве самозанятого); работу в компании с вменяемым руководством и адекватным отношением к сотрудникам; заработная плата без задержек 2 раза в месяц и индексация по результатам работы; участие в программах развития, внешних и внутренних тренингах; скидки на продукцию компании. начните сопроводительное письмо с хештега хочу_работать_в_анатомии_сна и мы свяжемся с вами в ближайшее время.