компания "мега-авто, группа компаний" вакансия открыта в клиентской службе у официального дилера автомобилей geely. обязанности: работа, направленная на поддержание и восстановление клиентской лояльности к дилерскому предприятию и бренду: * принятие устных и письменных рекламаций от клиентов; * рассмотрение обращений на предмет обоснованности, информирование руководителей подразделений, участие которых необходимо для урегулирования рекламации; * коммуникация с юридическим отделом компании для формирования юр. позиции компании по обращению клиента; * подготовка ответа\встречного предложения; * анализ причин возникновения рекламаций, разработка плана мероприятий по устранению причин возникновения неудовлетворенности клиентов; * внедрение мероприятий и анализ их результатов; * анализ корректности оформления документов мастерами-консультантами с точки зрения юридических аспектов и внутренних регламентов; * проверка и анализ внутренних постсервисных и постпродажных опросов клиентов. деятельность, связанная с работой с импортером: * подготовка и анализ клиентской базы для предоставления импортеру с целью дальнейшего внешнего опроса клиентов; * формирование отчётности по check-листу импортёра с подтверждением необходимых активностей со стороны клиентской службы; * коммуникация с импортером по вопросам урегулирований обращений клиентов, при необходимом участии импортера, ведение отчётности по таким обращениям для предоставления импортеру; * ответственность за архивирование и хранение заказ-нарядов отдела сервиса с возможностью быстрого поиска необходимого документа. требования: * опыт работы в автобизнесе от 1,5 лет; * желательно юридическое образование; * желательно знание зозпп; * знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях; * знание программы 1с: предприятие 8.3; * высокий уровень стрессоустойчивости. условия: * работа в автосалоне у официального дилера geely, входящего в группу компаний мега-авто; * официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по тк рф; * сменный график работы : 2/2/3; * скидки на услуги и товары компании.
Адрес
Санкт-Петербург