Инженер отдела технической поддержки (2-я линия)

компания "работут" инженер отдела технической поддержки (2-я линия) предстоящие задачи: поддерживать работоспособность и доступность бизнес-приложений в зоне своей ответственности являясь частью devsecops-команды в it решать инциденты, в том числе критические, в работе бизнес-приложений в соответствии с соглашениями об уровне ит сервиса, в том числе с привлечением непосредственных производителей бизнес-приложений. выполнять запросы на изменение и доработку бизнес-приложений в соответствии с приоритетами, в том числе с привлечением непосредственных производителей бизнес-приложений. решать корневые проблемы с бизнес-приложениями, приводящие к однотипным инцидентам. участвовать в подготовке и выполнении сценариев тестирования бизнес-приложений в зоне своей ответственности, проводить оценку полноты и релевантности сценариев участвовать в проектах по внедрению новых и изменению существующих бизнес-приложений в зоне своей ответственности. выполнение соглашения об уровне сервиса ит (sla) в зоне своей ответственности. сопровождать релиз-менеджмент, проблем-менеджмент по приложениям в зоне своей ответственности мы ожидаем от тебя: высшее образование в профильной области профильные курсы и сертификаты от поставщиков программного обеспечения (желательно) опыт работы в ит – 3+ года; английский – от pre-intermediate; опыт работы с системами менеджмента тикетов servicenow, redmine, jira и тд опыт участия во внешних встречах (конференции с иностранной поддержкой) будет преимуществом; опыт работы с системами lims, truckloader, roadnet, freeweight net, azure devops будет преимуществом; знание технологий sql, rdp, office365 будет преимуществом аналитический склад ума; умение работать в команде, коммуникация как с бизнес-пользователями, так и с ит-командами. знание в процессах производства и логистики, работа в fmcg будет плюсом. проактивность в решении инцидентов. знание международных стандартов и практик работы тп (например itil), знание и опыт работы с itsm инструментами. как мы работаем долгосрочные проекты – игра «в долгую» (не проектная занятость); один на один с трудностями не оставляем, всё обсуждаем и помогаем друг другу. мы предлагаем оплата по рынку и выше; удаленный формат работы сильная команда специалистов по разным направлениям; официальное трудоустройство, соблюдение тк почему у нас хорошо? стабильность. компания экономически устойчива и растёт каждый год. масштаб. вы станете участником крупных проектов, полностью меняющих бизнес-процессы и даже бизнесы. интерес. вы попадёте в насыщенную событиями рабочую атмосферу крупной компании. доверие. лояльное руководство, отсутствие микроменеджмента. комфорт. мы за work-life balance – стараемся жить без переработок и отдыхать в выходные.