Специалист первой линии технической поддержки( Группа компаний ПИК )

компания "группа компаний пик" пик digital — it-компания крупнейшего в россии застройщика пик. наши it-проекты касаются всей деятельности пик: производства материалов, проектирования домов, строительства, девелопмента, финансов и экономики, закупок и продаж. мы разрабатываем системы, сайты, мобильные приложения, ботов и хранилища данных, которые помогают нашим коллегам создавать самые лучшие дома. сейчас мы находимся в поиске специалиста первой линии технической поддержки. задачи: техническая поддержка пользователей; работа с обращениями с соблюдением регламентов и правил функции: приоритизация, классификация и маршрутизация на исполнителей; проведение консультаций, прием обращений от пользователей по почте, телефону, с помощью чат-бота, заведение обращений в заявочную систему; решение заявок технической поддержки (первичная диагностика, оценка полноты информации, консультации, проверка актуальности пароля, проверка и назначение доступов и пр.); соблюдение утвержденных действующих стандартов и sla, kpi; выполнение инструкций и правил работы в информационных системах. мы ожидаем: опыт работы на первой линии технической поддержки; навыки взаимодействия внутри многоуровневой технической поддержки; быстрое ориентирование и поиск информации в документации; грамотная устная и письменная речь; навыки ведения письменного общения, делового общения по телефону; стремление сделать сервисы для сотрудников проще и понятнее; понимание приоритизации и срочности. что мы предлагаем: возможность для быстрого роста и развития вместе с командой; home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в москве); собственный портал обучения; электронная библиотека; оформление по тк рф; график 5/2; программа лояльности.