компания "банк центркредит" обязанности: построение работы контакт центра/call - центра с нуля; подбор персонала, обучение, адаптация на рабочем месте; создание скриптов диалогов (обслуживание, работа с претензиями и возражениями); анализ ключевых показателей работы и выявление необходимости в дополнительном обучении операторов; написание материальной и не материальной мотивационной схемы; ведение графиков работы, прослушивание звонков операторов; ведение отчетности, табелирование сотрудников; постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов; рассмотрение и урегулирование жалоб от клиентов; составление и рассылка коммерческих предложений; решение нестандартных ситуаций с клиентами. требования: высшее образование; опыт построения контакт центра/call - центра; грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках; лидерские качества; умение работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость, проактивность. условия: возможность профессионального и карьерного развития; дружную сплоченную команду; медицинскую страховку; и другие плюшки.
Адрес
Казахстан Алматы