Руководитель группы в Отдел call centra взыскания

компания "банк хоум кредит, дб ао" обязанности: распределять объем работы между работниками отдела и осуществлять контроль за их выполнением; подготавливать непосредственному руководителю ежедневные, ежемесячные и ежеквартальные отчеты о проделанной работе; проводить анализ и мониторинг ежедневных, ежемесячных и ежеквартальных отчетов; взаимодействовать с другими подразделениями банка для предоставления достоверной информации клиентам банка; принимать участие в процессе улучшения и увеличения показателей эффективности отдела; разрабатывать и организовывать проведение мероприятий по улучшению деятельности группы / отдела в рамках своей компетенции; осуществлять информационно-справочную поддержку действующим и потенциальным клиентам, работникам банка по вопросам услуг и продуктов банка в соответствии с установленными требованиями; обеспечивать предоставление достоверной, полной и своевременной информации работникам группы / отдела о продуктах и услугах банка, обеспечивать выполнение установленных показателей качества обслуживания клиентов работниками отдела; непосредственно участвовать в тестировании и внедрении новых процессов, в том числе технических возможностей программного обеспечения; контролировать своевременное исправление ошибок (а при необходимости участвовать в их исправлении) при ведении телефонных разговоров работниками отдела с клиентами банка; обеспечивать и контролировать уровень знаний внутренних нормативных документов работниками отдела; обучать работников группы / отдела новым продуктам, услугам банка, а также их участие в тестировании новых продуктов и услуг банка; . осуществлять постоянную нематериальную мотивацию работников отдела, разрабатывать мероприятия, направленные на снижение их оттока; осуществлять постоянное прослушивание телефонных переговоров работников отдела с клиентами банка с целью контроля выполнения установленных процедур, анализировать полученную информацию и исходя из нее, составлять план индивидуального развития работников отдела; требования: среднее профессиональное/высшее/незавершенное высшее образование и опыт работы менее 1 (одного) года уверенное владение казахским и русским языками, грамотная речь; знание и понимание банковских продуктов; навыки обслуживания клиентов; навыки ведения телефонных переговоров, опросов по телефону; умение работать как в команде, так и самостоятельно; базовые знания законодательства республики казахстан; навыки работы в программах microsoft office и навыки использования офисной техники; клиентоориентированность. условия: возможность стать сотрудником международного банка; получать стабильный заработок: оклад+% крутых наставников и коллег; обучение и развитие; возможности карьерного роста корпоративная связь