Специалист по контролю качества Отдела розничного маркетинга

компания "демир кыргыз интернэшнл банк" обязанности: осуществление процесса оценки качества обслуживания клиентов по всем каналам банка; проводить мониторинг в точках продаж банка; контроль работы специалистов розничного маркетинга, работающих с клиентами; работа с директорами филиалов в рамках проектов по повышению качества сервиса; предоставление отчётов по результатам проведённой работы и рекомендации по улучшению качества обслуживания клиентов; сопровождать и внедрять бизнес-требования проектов банка в части управления и контроля качества по качественному сервису банка; осуществлять контроль взаимодействия подразделений банка при обслуживании клиентов; проведение тренингов. требования: высшее экономическое образование; опыт работы по специальности в банковском секторе не менее 3-х лет (предпочтительно в области клиентского обслуживания или в области оценки качества обслуживания в колл- центре не менее одного года); навыки деловой переписки и делового общения; коммуникативные навыки, обучаемость, с отличной дикцией, умение устанавливать контакт в общении, с ориентацией на результат и процесс; опытный пользователь пк; знание английского языка обязательно, знание турецкого языка является преимуществом; знание законодательных и иных нормативно-правовых актов кр, нормативных документов нбкр, регулирующих банковскую деятельность.