Старший специалист по управлению клиентским опытом в вопросах качества связи (CEM)

компания "beeline, тм" чем нужно заниматься : анализ и проектирование клиентского опыта в точках взаимодействия клиента с компанией в вопросах качества связи, а именно: - содействие и участие в разработке продуктов компании – в вопросах, касающихся качества голосовой связи и интернета; - мониторинг, эскалация и решение проблем с качеством связи (голосовая связь и интернет) по обратной связи от клиентов; -содействие в организации процесса и проведении драйв-тестов, график и маршруты выездов; -помощь и участие в процессах планирования и оптимизации сети (рекомендации на основании обратной связи от клиентов); -проведение глубинных интервью с клиентами; -регулярная отчетность (weekly, monthly) с мониторингом ключевых kpis по клиентской базе и технических kpi; -анализ, обработка и визуализация обратной связи от клиентов из различных источников. что нам важно в тебе : - проактивность, инициативность, креативное мышление; -опыт работы в сфере сервисного обслуживания от 1 года; - умение работать с данными, сопоставлять и находить инсайты, формировать и проверять гипотезы на основе данных; -умение делать выводы из регулярной отчетности и исследований, систематизировать информацию и «с цифрами в руках» обосновать принятое решение. условия: мед.страховка; оплачиваемая сотовая связь; крутая команда и стабильная компания; премии; оплачиваемые отпускные, больничные.