Операционный менеджер поддержки покупателей маркетплейс

компания "леруа мерлен" обязанности: формировать и контролировать исполнение бюджета направления разрабатывать мероприятия по оптимизации стоимости проектов, совместно с проектными менеджерами создавать презентации, чтобы защищать решения и визуализировать результаты проектов и направления контролировать сквозные качественные метрики сервиса и отвечать за их рост анализировать и выявлять корневые причины обращений покупателей производить оценку влияния на качественные и количественные показатели при запуске и изменениях в существующих бизнес-процессах формировать, согласовывать промежуточные и итоговые отчеты по проектам и представлять аналитическую справку кураторам проектов и топ-менеджерам визуализировать и структурировать данные, полученные в ходе исследований разрабатывать методологию, требования к отчетности в power bi участвовать в подготовке стратегических и тактических планов улучшать процессы в службе поддержки и в сервисе в целом требования: что вы уже точно должны уметь: знать инструменты представления данных, в том числе владеть основным пакетом графического представления office (диаграммы, графики, гистограммы и др); визуализировать данные в microsoft powerpoint - пользоваться только не словами, но и графиками, схемами, рисунками и инфографикой, чтобы каждый слайд доносил свою мысль и работал на общую идеи презентации автоматизировать отчетность с использованием знаний google sheets вести переговоры, приоритизировать задачи и проекты, основываясь на цифрах просто и понятно объяснить сложные вещи будет плюсом: знаете основы бизнес-модели e-commerce знаете основы тайм-менеджмент и можете вести до 10 задач одновременно без потери в качестве опыт работы в службе поддержки больше года условия: почему эта работа будет полезна для вас: получите опыт оптимизации процессов поддержки у крупнейшего, европейского diy-ритейлера поработаете бок-о-бок и сможете перенять опыт у лидеров клиентской поддержки леруа мерлен что мы предлагаем: интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании; оформление по тк рф; ежемесячные, квартальные премии; социальный пакет (добровольное медицинское страхование, льготное питание и другие льготы в зависимости от стажа работы в компании); корпоративное обучение по индивидуальному плану развития; возможность профессионального развития и карьерного роста; место работы: удаленная работа.