Менеджер проектов по клиентскому опыту маркетплейс

компания "леруа мерлен" обязанности: создавать и развивать проекты, направленные на создание бесшовного взаимодействия покупателя и поддержки во всех каналах — от идеи до внедрения и масштабирования создавать операционные процессы поддержки так, чтобы скорость реакции, ответа и решения вопроса покупателя измерялась минутами и секундами оптимизировать и автоматизировать существующие процессы поддержки, чтобы значимая часть работала без сбоев и участия человека контролировать и выполнять операционные метрики: contact rate, fcr, sla, csi, доля автоматизации. запускать поддержку новых продуктов и услуг анализировать процессы поддержки, находить слабые места и предоставлять обратную связь об укреплении процессов оптимальными масштабируемыми решениями взаимодействовать и строить процессы со смежными отделами – коммерция, логистика, маркетинг, поддержка поставщиков и другие участвовать в подготовке стратегических и тактических планов улучшать процессы в службе поддержки и в сервисе в целом. что вы точно уже должны уметь: самостоятельно реализовывать и вести большие проекты вести переговоры, приоритизировать задачи и проекты, основываясь на цифрах улучшать бизнес-процессы поддержки- обязательно расскажите нам об этом опыте просто и понятно объяснить сложные вещи заряжать своей энергией команду и вдохновлять сотрудников на новые достижения будет плюсом: знание основы бизнес-модели e-commerce знание схемы работы fbs, fbo, dbs знание основы тайм-менеджмент и можете вести до 10 задач одновременно без потери в качестве умение визуализировать информацию в любом графическом виде опыт работы в службе поддержки больше года условия: интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании; оформление по тк рф; ежемесячные, квартальные премии; социальный пакет (добровольное медицинское страхование, льготное питание и другие льготы в зависимости от стажа работы в компании); корпоративное обучение по индивидуальному плану развития; возможность профессионального развития и карьерного роста; гибридный формат работы: удаленно и в офисе компании в 5-ти минутах ходьбы от м. шаболовская.