компания "леруа мерлен" обязанности: ищем усиление в центральный офис леруа мерлен, в наш hepldesk. методология: создание ит-сервисов в itsm-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ит сервиса. регулярный анализ, совершенствование и сопровождение процессов, моделей и стандартных процедур. контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности. постановка задач по автоматизации процессов. взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами. проведение технических тренингов. подготовка презентационных материалов. консультации ит-менеджеров по вопросам процессных практик. задавать вопросы и объяснять сложные вещи простым языком. операционная деятельность: формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (sla) и уровне операционной поддержки (ola). отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения. обеспечение оперативного контроля управления доступностью. помогать людям. требования: опыт работы от 3 лет. техническое высшее образование как преимущество. опыт работы с системами класса сервис-деск (servicenow, вмс, terrasoft и т.д.). знание различных методологий проектного управления и операционных моделей (waterfall, agile, safe, продуктовый подход и пр.) и инструментов. понимание типового набора ит-процессов и лучших практик (внедрение ит-систем, эксплуатация и развитие ит-систем, поддержка пользователей и пр.). понимание различных методологий проектного управления и операционных моделей (waterfall, agile, safe, продуктовый подход и пр.). опыт работы с различными нотациями и инструментами описания процессов/моделирования архитектуры (epc, bpmn, aris, archi). наличие одной из сертификаций как преимущество: safe, scrum, itil, togaf, cobit, cisa, cgeit iso, babok, pmi. знание itil v.3 или v.4 не ниже foundation. умение грамотно излагать свои мысли и писать документы. умение работать в команде. навыки создания презентаций. расчет метрик процессов. аналитический склад ума, ответственность, инициативность. наличие одной из сертификаций как преимущество: safe, scrum, itil, togaf, cobit, cisa, cgeit iso, babok, pmi. условия: оклад, месячные и квартальные премии, компенсация питания и мобильной связи, участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах, дмс со стоматологией, оформление по тк рф, оплата больничного и отпуска, возможность профессионального развития и карьерного роста, офис в 5 минутах от метро шаболовская ( при желании можно туда приезжать).
Адрес
Москва