компания "леруа мерлен" обязанности: разработать стратегию контроля качества и внедрить ее во всех каналах коммуникации с клиентом выстроить систему аудита соответствия клиентскому сервису заявленным стандартам качества руководить подразделением контроля качества – 4 контролера качества, прямое подчинение обеспечить еженедельный и регулярный разбор ошибок, выявление точек роста и мотивировать на улучшения команду руководителей групп, отделов на площадках превратить процессы по контролю качества из операционной рутины в эффективную современную систему опимизировать и автоматизировать процессы по проверкам качества так, чтобы значимая часть процессов работала без сбоев и участия человека анализировать коренные причин падения удовлетворенности клиентов nps и csi, посредством проверок консультаций поддержки анализировать процессы поддержки, находить слабые места и предоставлять обратную связь об укреплении процессов оптимальными масштабируемыми решениями работать над снижением cr (contact rate) и выдерживать kpi по скорости и качеству проверок улучшать процессы в службе поддержки и в сервисе в целом что вы точно уже должны уметь: самостоятельно реализовывать и вести большие проекты вести переговоры, приоритизировать задачи и проекты, основываясь на цифрах улучшать бизнес-процессы поддержки, обязательно расскажите нам об этом опыте просто и понятно объяснить сложные вещи заряжать своей энергией команду и вдохновлять сотрудников на новые достижени будет плюсом: знаете основы бизнес-модели e-commerce знаете основы тайм-менеджмент и можете вести до 10 задач одновременно без потери в качестве можете визуализировать информацию в любом графическом виде. опыт работы в службе поддержки больше года условия: интересная работа в известной, крупной, стабильно развивающейся компании; оформление по тк рф; ежемесячные, квартальные премии; социальный пакет (добровольное медицинское страхование, льготное питание и другие льготы в зависимости от стажа работы в компании); корпоративное обучение по индивидуальному плану развития; возможность профессионального развития и карьерного роста; место работы: удаленно
Адрес
Москва