Директор в направлении Клиентский путь (транзакционный антифрод)

ОБЯЗАННОСТИ: разработка и актуализация регламентных и организационно-распорядительных документов Банка в части улучшения процессов клиентского сервиса, связанного с транзакционным Антифродом, стандартов эффективности процессов выявления операций без согласия клиентов; оценка удовлетворённости клиентскими сервисами при работе систем антифрод-мониторинга Банка, включающая в себя анализ претензий и жалоб клиентов; анализ ключевых IT-систем, бизнес-процессов иинформационных потоков на клиентском пути в контуре процессов антифрод-мониторинга; формирование предложений по составу/корректировке контрольных показателей эффективности в области антифрод-мониторинга и противодействия мошенничеству; контроль исполнения планов; анализ причин отклонения параметров эффективности операционных процессов от целевых значений и координация мероприятий по их устранению; формирование предложений по оптимизации рабочих процессов по направлению противодействия мошенничеству, соответствию изменениям законодательства. ТРЕБОВАНИЯ: высшее образование (техническое, экономическое); опыт работы в области транзакционного Антифрода в каналах платежные карты, ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ от 5 лет; знание сценариев проведения мошеннических операций в каналах ДБО ФЛ, ДБО ЮЛ, карты, СБП/ мошеннических схем и методов противодействия; знание стандартов и технологий проведения транзакций по ДБО ФЛ/ДБО ЮЛ, СБП, платежным картам; будет преимуществом: опыт работы в области управления клиентским опытом или управления качеством операционных процессов, управления операционными рисками; знание и опыт в области бережливого производства (Lean, 6Sigma, др.), организационного проектирования, разработки систем оценки операционной эффективности, оптимизации бизнес-процессов, KPI; умение обрабатывать большие объемы информации; опыт работы/написание SQL-запросов. УСЛОВИЯ: трудоустройство согласно Законодательству; конкурентная заработная плата; профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; возможность построить карьеру в ведущем банке России.