Менеджер по развитию клиентского сервиса интернет-магазина

компания "глобус, сеть гипермаркетов" обязанности: формирование стандартов и правил работы с клиентами в им; разъяснение целей и помощь в их достижении; проведение статусов с командой им для мотивации и достижения целевых kpi клиентского сервиса; выявление барьеров и стыков в процессах на пути клиентов на основе анализа обращений клиентов; создание и оптимизация процессов, связанных с опытом клиента в им совместно с командой им; создание обучающих программ для руководителей и сотрудников им в гм; проведение обучений и воркшопов для руководителей и сотрудников; посещение пунктов им, работа с сотрудниками на местах. требования: знание всех процессов компании, связанных с обслуживанием клиентов, умение применять их на практике (желание самостоятельно глубоко погрузиться в процессы); высокий уровень эмоционального интеллекта; желание и умение решить вопрос клиента; желание разобраться в причинах возникновения той или иной ситуации и стремление добиться внедрения изменений. условия: офис м. водный стадион. гибридный формат работы - работа в офисе, поездки по гипермаркетам, удаленная работа. рабочий день 5/2 с 9.00 - 18.00; официальное трудоустройство; расширенный дмс после прохождения испытательного срока; кафетерий льгот; скидки на покупку в магазинах сети, 10%; комфортный офис; возможность заниматься спортом; возможности профессионального роста и развития.