Младший специалист информационно-технической поддержки пользователей (SAP)

компания "глобус, сеть гипермаркетов" обязанности: первичная обработка обращений пользователей в service desk; анализ и решение инцидентов по sap-системам и смежным (sap retail, sap pmr, sap fnr и др.) на 1 линии поддержки; контроль соблюдения sla (установленного времени решения), внутренних инструкций и регламентов; консультация пользователей по телефону, почте, внутреннем мессенджере; написание инструкций по разрешенным инцидентам; эскалация инцидентов на другие линии поддержки. требования: грамотная письменная и устная речь, умение ясно излагать свои мысли; коммуникабельность, тактичность и доброжелательность в общении с пользователями; готовность много учиться и узнавать новое; ответственное и дисциплинированное отношение к выполняем задачам; опыт работы в поддержке приветствуется; условия: офис м. водный стадион. удаленный формат работы. рабочий день 5/2 с 9.00 - 18.00; официальное трудоустройство; расширенный дмс после прохождения испытательного срока; кафетерий льгот; скидки на покупку в магазинах сети, 10%; комфортный офис; возможность заниматься спортом; возможности профессионального роста и развития.