Специалист технической поддержки / IMAC Engineer

компания "henkel russia" imac (install, moves, add & change) инженер – специалист, который осуществляет настройку, установку, перемещение оборудования по в офисах компании в случае, если удалённая поддержка невозможна. специалист обрабатывает заявки, назначенные на него через it service management (itsm) систему. обязанности: приём и обработка обращений пользователей (itsm) решение возникающих проблем и запросов взаимодействие с подрядчиками и смежными командами в рамках решения заявок консультация и обучение пользователей по работе с по, системам и оборудованием сопровождение программного обеспечения написание технической документации, поддержка базы знаний в актуальном состоянии техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и по требования: высшее техническое / ит образование аналогичный опыт работы желателен, но не обязателен английский язык - базовый (чтение документации, переписка) и выше знание ос windows / linux знание и работа в excel (обработка и анализ данных, написание формул) базовые знания сетевых технологий (сетевая модель, инструменты диагностики, типы сетевого оборудования и их различия) понимание принципов itil дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы коммуникабельность, умение работать в команде, клиентоориентированность желание работать и развиваться в области ит условия: уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус) дмс, страхование жизни 31 день отпуска питание в офисе мобильная связь гибридный формат работы программа поддержки сотрудников (well-being) возможности для дальнейшего развития дружная команда единомышленников