Специалист технической поддержки / IT Service Desk Analyst

компания "henkel russia" специалист технической поддержки 2-й линии оказывает поддержку бизнесу в случае запроса или возникновения инцидента, связанные с оборудованием и программным обеспечением необходимых для функционирования бизнеса подразделений. обязанности: прием и обработка обращений пользователей (телефон, электронная почта, itsm) решение возникающих проблем и запросов взаимодействие с подрядчиками и смежными командами в рамках решения заявок работа в itsm системе naumen, snow, итилиум или аналогичной консультация и обучение пользователей по работе с по, системами и оборудованием сопровождение программного обеспечения написание технической документации, поддержка базы знаний в актуальном состоянии техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и по требования: высшее техническое / ит образование аналогичный опыт работы от 1 года английский язык: intermediate и выше знания ос windows / linux базовые знания сетевых технологий (сетевая модель, инструменты диагностики, типы сетевого оборудования и их различия) понимание принципов itil дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию условия: уровень компенсации обсуждается индивидуально (оклад + бонус) дмс, страхование жизни 31 день отпуска питание в офисе мобильная связь гибридный формат работы программа поддержки сотрудников (well-being) возможности для дальнейшего развития дружная команда единомышленников