Старший специалист отдела по работе с клиентами (консультант/менеджер по продажам)

компания "башук чичканов, юридическая фирма" мы — юристы по интеллектуальным правам. с 2015 года помогаем российским и иностранным компаниям регистрировать товарные знаки, патентовать изобретения и разрешать споры по интеллектуальным правам в судах и других госорганах.сегодня в нашей компании работает 35 специалистов: аттестованные патентные поверенные рф, юристы, адвокаты и консультанты. по результатам 2021 года роспатент включил нас в топ-10 рейтинга лидеров россии среди компаний нашей отрасли. ситуация. каждый месяц к нам обращается несколько сотен предпринимателей и компаний за нашими услугами. количество обращений постепенно увеличивается, а наши время и силы не безграничны. хотим усилить консультационный отдел еще одним умным и ответственным человеком. что нужно будет делать. наши консультанты работают с входящими обращениями клиентов — компаний и предпринимателей. нужно общаться с людьми, отвечать на их вопросы, вникать в ситуацию, подбирать подходящее решение, заключать договоры и контролировать оплаты по ним.кого ищем. самые лучшие результаты в отделе получаются у тех, кто раньше работал в сфере b2b продаж — региональные центры справочно-правовых систем, айти-компании, консалтинг и так далее. без опыта работы в продажах или консультировании с этими задачами справиться не получится.мы не ждем, что на эту позицию выйдет человек, который уже разбирается в интеллектуальных правах. это узкая и редкая специализация, поэтому мы готовы вкладывать силы, деньги и время в обучение перспективного специалиста.главное, чтобы у человека все было хорошо с общими профессиональными навыками: ответственность, пунктуальность, аккуратность, старательность, обучаемость. еще важно, чтобы с человеком было приятно общаться по телефону, чтобы он писал письма логично и без ошибок. всему остальному мы научим сами.если знаете иностранный язык — пригодится, нам иногда приходится работать с иностранцами. но это уже не принципиально. почему вместе с нами интересно работать: хорошая зарплата: оклад + премии + бонусы от сделок. приятный офис в новом здании в центре города: свежий ремонт, удобные рабочие места, новые компьютеры, кухня с панорамными окнами, парковка. видели стеклянное здание «фабрики окон» недалеко от кольца на добролюбова, там еще фонтан-шар перед ним? мы занимаем два этажа в этом здании. интересный продукт и конкурентоспособное предложение: в сравнении с конкурентами как правило выбирают именно нас. приятные клиенты: учредители и руководители компаний, их помощники, предприниматели. среди наших клиентов много больших компаний и известных людей: авиакомпания «победа», ао «главстрой», московская обойная фабрика, тучковская обувная фабрика, художник покрас лампас, группа «високосный год» и еще около сотни таких имен плюс еще почти три тысячи компаний со всей страны. есть куда расти: расширяем текущие направления, запускаем новые. если у вас есть желание стать руководителем, вырастить свое подразделение и зарабатывать еще больше — прекрасно. адекватный коллектив: все общаются на равных, к каждому можно обратиться по любому вопросу. свой стикерпак в телеграме, смешные и несмешные шутки. нет бюрократии и токсичности. с кем мы не сработаемся. если человек работал в продажах, но всегда ездил на личные встречи и мало общался по телефону — будет сложно перестроиться, у нас большинство клиентов из других городов. с ними общаемся по телефону, в мессенджерах и электронной почте. лично тоже приезжают, но нечасто.иногда бывают сложности у тех, кто раньше работал в банках: мы общаемся с клиентами не как в банке — сухо, официально и по скриптам, а как с хорошими знакомыми — открыто и дружелюбно. мы не читаем заготовленный текст, а ведем открытый диалог, стараемся слышать и понимать людей.эта вакансия не для юристов. нам нужен человек с опытом работы в клиентском сервисе. если вы — юрист, то будем рады вашему отзыву на юридическую вакансию. ответы на часто задаваемые вопросы: — у вас новая и сложная сфера, кажется я не справлюсь.— она новая для всех, с кем мы начинаем работать, тут даже юристов нужно учить с нуля. поэтому у нас есть отработанные программы обучения и материалы к ним. если вы в принципе готовы учиться чему-то новому и вам это интересно — все получится. — у вас есть испытательный срок?— да, есть: два месяца. первый месяц мы уделяем обучению, второй — работе под контролем руководителя. если по результатам понимаем, что нам нравится работать вместе и есть результаты — продолжаем.— на испытательном сроке не платят зарплату?платят, конечно. мы ищем опытного человека и понимаем, что он уже неплохо зарабатывает на текущей работе. ему будет некомфортно переходить к нам, если в первые пару месяцев у нас его доход будет сильно ниже, чем был на прошлом месте. поэтому у нас есть дополнительные стимулирующие выплаты на этот период.— у вас что, продажи?можно называть это как угодно: продажи, консультирование, клиентский сервис — суть от этого не меняется. к нам обращаются люди с вопросом «здравствуйте, а можете ли вы вот это сделать и сколько это будет стоить» — им нужно ответить, проконсультировать, заключить договор и получить деньги. никаких холодных звонков у нас нет, люди обращаются к нам сами по рекомендациям, рекламе, плюс много повторных обращений. что делать дальше. оставьте отклик на вакансию и напишите в сопроводительном письме, почему наша вакансия показалась вам интересной. чтобы мы заочно познакомились друг с другом перед собеседованием, напишите в отзыве ссылки на ваши соцсети — инстаграм, вконтакте, или что-то еще. дальше мы позвоним вам и предложим встретиться на собеседовании. отзывы без сопроводительных писем, без ссылок на соцсети, шаблонные отзывы и отзывы с кучей орфографических ошибок мы не рассматриваем. ну, точнее как: смотрим и сразу понимаем, что не подойдем друг другу. на подробные и приятные отзывы отвечаем буквально за пару дней.