Начальник департамента развития услуг и сервисов, взаимодействия с клиентами

компания "филиал пао мрск центра-тверьэнерго" обязанности: анализ исполнения бизнес-плана (бдр, дпн) по оказанию дополнительных услуг: доходы, затраты, прибыль экономический анализ эффективности процесса оказания дополнительных услуг в разрезе каждой услуги планирование деятельности по развитию дополнительных услуг участие в закупочных процедурах изучение перспектив развития системы очного обслуживания разработка плана мероприятий, направленных на повышение лояльности клиентов (по запросу) контроль выполнения плана мероприятий организация учета затрат в бизнес-плане, корректировка/согласование бизнес-плана при необходимости, расчет экономической эффективности изучение новых технологий с целью совершенствования (модернизации) существующих каналов коммуникаций с клиент проведение проверок деятельности на соответствие требованиям организационно-распорядительных документов, организация и проведение «контрольных закупок» анализ эффективности проведенных мероприятий, разработка предложений по улучшению существующей системы обслуживания клиентов организация, выполнение/контроль выполнения мероприятий, направленных на устранение причин возникновения жалоб на качество электроэнергии, отключения, полученных от клиентов посредством телефонного сообщения в контакт-центр контроль и исполнение обязательств по мероприятиям направленным на устранение причин возникновения жалоб организация получения оценки по результатам предоставления услуги - оценка качества выполненных работ контроль реализации корректирующих/предупреждающих мероприятий по правомерным жалобам на качество электроэнергии в отчетном периоде и предоставление консолидированного отчета требования: высшее техническое/маркетинг опыт работы в продажах, увеличение рынка сбыта. условия: трудоустройство в соответствии с действующим трудовым законодательством; полный соц. пакет; дополнительное медицинское страхование; доплата за выслугу лет; материальная помощь к отпуску; льготы, гарантии и компенсации в соответствии с коллективным договором