компания "информационное агентство россии тасс" основные обязанности: - обеспечение технической поддержки локальных пользователей на 1-й линии, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного по microsoft и специализированного по информационного агентства); - работа с заявками в itsm-системе: - регистрация, обработка (определение принадлежности к сервису согласно каталогу услуг sla), определение приоритета/критичности) обращений пользователей, поступающих в itsm-систему; - самостоятельное разрешение в рамках экспертизы 1-й линии и с помощью базы знаний, оказание поддержки (в том числе консультативной) пользователям в рамках зарегистрированных в itsm-системе обращений по проблемам со входом в клиентские версии microsoft windows/microsoft outlook/редакционные системы/терминальные серверы/веб-интерфейсы/личные кабинеты веб-сайтов и прочие сервисы агентства, по вопросам настройки клиента электронной почты microsoft outlook: подключение учетной записи, архивация данных, создание корпоративной подписи, создание правил обработки писем - эскалация обращений пользователей на функциональные группы профильных инженеров, если решение обращения за рамками собственных экспертизы и компетенций; необходимые знания, навыки, качества: - умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, основных принципов построения корпоративных локально-вычислительных сетей на основе tcp/ip, начальные навыки системного администрирования пользовательских операционных систем эвм – системного реестра, командной строки, основных оснасток, файловых структур. - работник должен обладать качествами: внимательностью, упорством при достижении результата, высокой способностью к обучению, умением самостоятельно принимать решения, коммуникабельностью, способностью к грамотному изложению мыслей в письменной и устной форме. обязательна готовность к работе в график 2/2 день/ночь. образование: не ниже среднего профессионального (предпочтение в сфере информационных технологий). английский язык на уровне чтения технической документации со словарем. желательный опыт предыдущей работы: опыт работы в сфере информационных технологий от 1 года (непрерывный стаж – от 6 месяцев) условия: у нас современная творческая компания со 117-летней историей; постоянно обучаемся, а внутри есть бесплатные курсы иностранных языков; наш офис в самом центре москвы (м. тверская, арбатская, пушкинская, боровицкая); корпоративные скидки у компаний-партнеров (фитнес, рестораны, beauty).
Адрес
Москва