компания "информационное агентство россии тасс" рассматриваем кандидатов из часового пояса utc+6 и больше! разработка продуктов внутри тасс: это кросcфункциональные команды (по 5-12 человек) из проджектов, продактов, бэков, фронтов, тестировщиков и шареного ресурса дизайна; это зрелые прозрачные процессы agile, где уже устранены большинство «детских болезней»; это доступ к быстрой обратной связи пользователей; это возможность непосредственно влиять на продукт; это постоянно растущие продукты с большим бэклогом. обязанности: 1 линия технической поддержки; принимать и обрабатывать обращения пользователей в соответствии с принятыми алгоритмами и процессами; взаимодействие с системами мониторинга, отслеживание внештатных ситуаций в работе сервиса; строить взаимодействие с пользователями для сбора обратной связи; дорабатывать инструменты, заниматься автоматизацией работы; участвовать в развитии процессов поддержки сервиса и в развитии самого сервиса; составлять пользовательские инструкции и документацию; отвечать за конкретные метрики, налаживать и оптимизировать процессы поддержки. требования: опыт работы в службе поддержки, колл-центре не менее 1 года; понимание принципов построения и функционирования вычислительных сетей; опыт работы с ос linux (centos, almalinux предпочтительна); умение анализировать поступающий поток обращений; умение брать ответственность на себя, быстро реагировать на тревожные стрессовые ситуации и разбираться в них. соответственно – выполнение задач в срок; способность самостоятельно решать круг поставленных задач и принимать решения. что мы предлагаем: интересные и сложные задачи; достойный оклад и оформление в соответствии с тк рф; отсутствие бюрократии. удаленная работа
Адрес
Новосибирск