Ведущий специалист отдела поддержки сервисов рабочего стола

компания "информационное агентство россии тасс" основные обязанности: - обеспечение технической поддержки локальных пользователей, установка и настройка программного обеспечения (стандартного системного и прикладного по, специализированного по информационного агентства); - обеспечение технической поддержки удаленных пользователей с использованием средств удаленного администрирования; - пуско-наладочные работы по запуску автоматизированных рабочих мест (коммутация пк, подключение периферийных устройств, настройка пользовательского окружения); - диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей автоматизированных рабочих мест; - замена неисправных компонентов, мелкий ремонт компьютерной техники, модернизация; - настройка мобильных устройств; - замена расходных материалов оргтехники (клавиатуры, мышки, картриджи) - работа с заявками в itsm-системе, самостоятельное разрешение, локализация причины обращения, эскалация на профильные группы инженеров. необходимые знания, навыки, качества: умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, основных принципов построения корпоративных локально-вычислительных сетей (знание аппаратной части пк, понимание сетевой модели osi, понимание принципов работы серверных ролей и служб (microsoft), знание клиентских операционных систем ms на уровне администратора, умение пользоваться командной строкой и редактором реестра ос). умение пользоваться современными мобильными устройствами на уровне продвинутого пользователя, эксплуатирующего большинство мультимедиа и коммуникационных функций таких устройств. работник должен обладать качествами: внимательностью, упорством при достижении результата, высокой способностью к обучению, умением самостоятельно принимать решения, коммуникабельностью, способностью к грамотному изложению мыслей в письменной и устной форме. образование: не ниже среднего профессионального (предпочтение в сфере информационных технологий). английский язык на уровне чтения технической документации со словарем. желательный опыт предыдущей работы: опыт работы в сфере информационных технологий от 1 года (непрерывный стаж – от 6 месяцев)