Начальник отдела оценки качества обслуживания юридических лиц в банк

компания "human capital" пао акб «банк», в связи с расширением штата, приглашает на работу начальника отдела оценки качества обслуживания юридических лиц(м. полянка/м. октябрьская). должностные обязанности: разработка внутренней нормативной документации для оценки удовлетворенности клиентов- юл обслуживанием, банковскими продуктами/сервисами сбор, анализ действующих банковских процессов, предложение по оптимизации процессов для улучшения качества предоставляемых услуг и сервисов разработка документации, организация и проведение фокус-групп с клиентами и/или сотрудниками банка описание предложений по оптимизации процессов/продуктов/услуг по полученной обратной связи от клиентов, сотрудников банка и на основе анализа выстроенных банковских процессов подготовка внутренней нормативной документации, включая разработку sla для структурных подразделений управления, отслеживание их выполнения и аналитика полученных результатов. претензионная работа с обращениями сотрудников управления, оценка качества работы управления, включая сроки реализации поставленных задач, проектов, ответов на вопросы. требования: стаж работы в банке не менее 3-х лет. знание банковских продуктов для юридических лиц(важно) и процессов при оказании услуг юл(важно). опыт работы на аналогичной должности и с аналогичным функционалом. условия: з/пл – 20-250000 руб.(в зависимости от опыта) + возможны квартальные премии. график работы 9.00-18.00, 5-ти дневная рабочая неделя офис: м. полянка/м. октябрьская (5-7 минут пешком)).