компания "авито" авито - сайт объявлений №1 в россии. ежедневно центр клиентского сервиса авито помогает тысячам человек по всей стране. в настоящий момент авито ищет кандидата на позицию менеджер по онлайн-мониторингу (real-time manager). ключевыми обязанностями в этой роли являются оперативное управление входящими потоками контактного центра (звонки, письменные обращения) и ручной модерации (объявления, учетные записи), обеспечение стабильного уровня сервиса (sl). что нужно делать: в режиме онлайн следить за уровнем сервиса и выполнением целевых показателей в специальных системах; контролировать распределение обращений и заявок в системах, проводить ручные коррекции; отслеживать инциденты, применять меры по минимизации их эффекта на бизнес-показатели на основе сценариев работы; проводить анализ рабочего дня, передавать отчеты и обратную связь аналитикам и менеджерам по планированию; регулировать активности линейных сотрудников в течение дня с учетом пиковых нагрузок; совместно обсуждать с руководителями меры по улучшению качества сервиса. мы ожидаем, что вы: имеете высшее финансовое/математическое/техническое образование; имеете опыт работы на аналогичной позиции в колл-центрах не менее 1 года; продвинутый пользователь excel/google sheets; умеете быстро конвертировать и сопоставлять данные; обладаете навыками структурирования информации, визуализации данных и подготовки понятных отчетов; готовы работать в гибком графике с плавающим началом смены; структурно мыслите и четко аргументируете свою позицию; обладаете высокими коммуникативными навыками. мы предлагаем: хороший уровень дохода, прозрачную систему бонусов и премий (уровень дохода обсуждается на собеседовании); заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите расширенный полис дмс со стоматологией; удаленный формат работы; сменный график работы 2/2; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека. при отклике на вакансию просьба в сопроводительном письме указать зарплатные ожидания.
Адрес
Самара