Инженер технической поддержки (1 линия поддержки)

компания "байкал электроникс" ваши будущие задачи: прием входящих обращений и оказание технических консультаций. регистрация запросов в service desk; решение задач в service desk в рамках технической документации; воспроизведение сценариев на тестовых стендах в виртуальной среде; воспроизведение ошибок и их регистрация в bug-tracker. контроль выполнения исправлений; взаимодействие со смежными отделами внутри департамента, по вопросам тестирования оборудования и программного обеспечения технологических партнеров на совместимость; перенос решений по отработанным инцидентам в базу знаний; создание инструкций в справочном центре wiki. для нас важно: работа с операционными системами семейства linux на уровне уверенного пользователя; владение базовым набором команд терминала: смена директорий, операции над файлами и атрибутами, запуск утилит и скриптов, управление сервисами; общие знания о методологии поддержки: itil, itsm; навык использования протоколов удаленного доступа: ssh, rdp; умение работать с источниками информации; высокая обучаемость и желание расти до инженера 2 й линии или 3. желательно: опыт работы с субд postgresql; общее представление о стеке коммуникационных протоколов; опыт работы и понимание устройства active directory; знакомство с service desk naumen или itsm365; опыт работы с продуктами atlassian (jira, confluence); английский язык - чтение технической документации. мы предлагаем: дмс (включающую стоматологию, госпитализации, международные путешествия); льготное страхование членов семей (покупку полиса по корпоративной цене); конкурентоспособная заработная плата; возможность гибридного формата работы; реферальная программа; комфортный, просторный офис находится в бц rigaland с развитой инфраструктурой вокруг; охраняемую парковку; удобный корпоративный транспорт от ст. м. щукинская, ст. м. строгино каждые 15 минут.