Руководитель отдела технической поддержки( Devino Telecom )

компания "devino telecom" devino telecom – международная телекоммуникационная компания, лидер рынка персонализированных коммуникаций. по результатам исследования аналитического центра раэк devino telecom признана лидером среди поставщиков sms-информирования в сегменте retail. среди наших клиентов крупнейшие торговые сети, банки и государственные компании, такие как эльдорадо, м.видео, банк уралсиб, почта россии, marykay, kari, modis, техносила, adidas, tervolina и многие другие. возможности инфраструктуры devino telecom по скорости и надежности приближаются к мощностям операторов «большой тройки». мы предоставляем сервис в режиме 24/7 с высочайшим уровнем доступности. в среднем за месяц платформа обрабатывает около 1 миллиарда сообщений. у нас накоплен большой опыт в построении высоконагруженных сервисов с использованием технологий. мы в поиске руководителя отдела технической поддержки. обязанности: руководство отделом технической поддержки; формирование стратегии развития службы клиентского сервиса (support); взаимодействие c внутренними подразделениями компании; разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации; подбор сотрудников и организация обучения; повышение лояльности клиентов; участие в проработке требований к мониторингу платформы, service desk; внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений; внедрение систем kpi, мотивация сотрудников отдела. требования: высшее образование (преимущественно техническое); опыт работы в технической поддержке от 1 года; понимание сетей и протоколов; английский язык - разговорный; знание sql на базовом уровне (умение читать и писать запросы); знание принципов работы rest api (json, xml); опытный пользователь пк; управленческие навыки; аналитический склад ума; коммуникабельность, ответственность; желание учиться и развиваться. преимущества: знание smpp; опыт работы со средствами мониторинга; уверенное владение английским языком. условия: официальное оформление по тк рф; своевременная оплата труда; график работы: 5/2, офис; расширенный дмс со стоматологией; офис в пешей доступности от м. краснопресненская (~ 6 мин пешком).