Руководитель направления программ лояльности / Head of CRM (ритейл)

компания "кокалевский алексей алексеевич" всем привет! нахожусь в поиске системного руководителя crm в компанию, которая является одним из лидеров рынка в своем сегменте (ритейл, крупная федеральная сеть). нужен человек на создание направления "с нуля" (сейчас есть сотрудники, которых нужно правильно "перекалибровать" и выстроить систему). прежде, чем откликаться, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии. что ожидаем видеть в будущем сотруднике: высшее образование успешный опыт работы в crm-направлении от 3-х лет, опыт руководства направлением (оптимален опыт в ритейле, банках) умение ставить задачи и контролировать их выполнение, при этом необходимо выстроить все процессы руками отличное владение цифрами и любовь к ним знание и опыт использования принципов сегментации базы, персонализации сообщений отличное понимание рынка, наличие успешных кейсов - как преимущество самостоятельность, настойчивость, умение идти до конца в реализации поставленных задач. главные цели: анализ потребностей, удовлетворенности покупателей, требуемые изменения в продукте и сервисе компании стимулирование покупателей на пользование всеми предложениями компании, удержание покупателей, проникновение категорий работа с качеством данных техническая реализация системы crm, интеграции набор, управление командой crm бюджет, анализ эффективности crm подробнее: разработка cjm, полный цикл взаимодействия покупателя с питомцем и возможностей компании по удовлетворению этих потребностей реализация персональных предложений на сайте и в коммуникациях. сегментация, предложения, сценарии коммуникаций, контактная политика, контент и дизайн. онбординг удержание, сокращение оттока upsale и crosssale увеличение частоты покупок и проникновения в категории ав-тестирование гипотез аналитика покупателей и их взаимодействие с компанией. анализ воронки, прогнозное моделирование бюджет, анализ проводимых активностей, повышение эффективности программы формирование системы сбора обратной связи и определения удовлетворенности покупателей, анализ причин оттока покупателей разработка и внедрение клубных программ, предоставляющих не монетарные выгоды для покупателей разработка концепта программы лояльности сети инициирование и ведение доработок crm-системы сбор, обогащение данных покупателей в crm что предлагаем будущему сотруднику: амбициозный проект и возможность реализовать свой потенциал на новом уровне конкурентный уровень зарплаты (оклад + kpi) современный офис испытательный срок – 3 месяца гибридный формат работы и многое другое. локация - юго - восток москвы. если всё вышеперечисленное - про вас, буду рад познакомиться и обсудить возможность сотрудничества!