Старший специалист в группу рассмотрения претензий и обработки запросов

компания "кселл, ао" обязанности: обрабатывает и предоставляет устные и письменные ответы на обращения абонентов розничного и корпоративного сегмента, партнеров компании и мобильных операторов, поступающие через официальные каналы приема обращений; проводит операции в базе данных по заявлениям абонентов, согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы; предоставляет абонентам информацию об услугах, тарифах, акциях компании, подготавливает и предоставляет шаблоны заявлений, документов, коммерческие предложения; участвует в процессе предложения и продаж услуг/ тарифов компании действующим и потенциальным абонентам компании; направляет обращения абонентов, либо осуществляет запросы для предоставления ответа на обращения абонентов ответственным лицам иных подразделений компании, либо представителям других компаний, в случае, если принятие решения по обращениям абонентов не входит в его компетенцию; отслеживает процесс предоставления ответов/ решений по обращениям абонентов ответственными лицами иных подразделений компании, либо представителями других компаний. информирует абонентов о статусе и результатах рассмотрения обращений. требования: уровень образования: высшее; стаж работы: не менее 1 года в сфере обслуживания; навыки работы с клиентами и делового письма; развитые коммуникативные навыки; презентационные навыки; знание специальных программ, связанных с клиентской базой. условия: позиция постоянная; бесплатная мобильная связь. знание языков: казахский - средний; русский - свободный; английский - средний.