ВРЕМЕННО Специалист Управления Call-центра Департамента дистанционного консультирования

компания "енпф" внимание: временная вакансия обязанности: 1) осуществляет обработку входящих, исходящих звонков, переадресацию звонков, поступающих на телефонную линию связи управления; 2) осуществляет консультирование, информирование населения посредством телефонной линии связи в соответствии с внд, регламентирующими процесс консультирования и информирования населения посредством телефонной линии связи и сети интернет, утвержденными правлением фонда; 3) принимает звонки по вопросам накопительной пенсионной системы и фиксирует данные в форме для заполнения в существующем программном обеспечении управления; 4) принимает участие в формировании базы знаний фонда, размещенной на корпоративном портале «битрикс»; 5) при необходимости осуществляет прием и обработку обращений, поступающих от потребителей фонда посредством электронной почты, электронной услуги «направить обращение» корпоративного веб-сайта фонда, мобильного приложения и облачного сервиса chat2desk; 6) участвует в работе по ведению делопроизводства подразделения; 7) в случаях выявления технических сбоев входящих и исходящих кампаний незамедлительно информирует руководителя управления и фиксирует в разделе «техническая поддержка», размещенном на корпоративном портале «битрикс», выявленные сбои оборудования и программного обеспечения управления; 8) участвует в процессе подготовки технического обучения ответственным работникам филиалов фонда привлеченных к деятельности управления; 9) регистрирует рисковые события подразделения; 10) иные функции по поручению непосредственного руководителя и руководителя департамента по вопросам, входящим в компетенцию подразделения. требования: высшее экономическое или юридическое, или техническое образование, допускается без опыта работы, свободное владение государственным языком условия: добровольное медицинское страхование