компания "up sushi" в сеть ресторанов японской кухни up sushi требуется «руководитель call - центра». нам удалось создать сеть с мощными показателями и высоким уровнем сервиса (4,9/5 средний рейтинг наших ресторанов). если ты ищешь работу в стабильной компании – приглашаем тебя в нашу команду! чем предстоит заниматься:1. руководство call-центром;2. организация работы:- участие в подборе, адаптации, мотивации и обучении команды- разработка и корректировка регламентов, скриптов, отчетности, должностных инструкций, штатного расписания и т.д.- выстраивание рабочих процессов на каждом этапе- ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками;3. координация и контроль работы:- проведение регулярных собраний- контроль качества обслуживания и знаний операторов- постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, в последствии с проведением корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);4. разработка и внедрение системы контроля эффективности работы операторов: создание метрик, kpi, системы аналитики и отчетностей;5. планирование, анализ и развитие продаж;6. личное участие в обработке заказов;7. подготовка отчетов по работе call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности;8. выполнение плановых показателей;9. в подчинении 4 оператора;10. участие в маркетинговом планировании, привлечении новых гостей и разработке программ лояльности/акций;11. написание и проведение аттестаций сотрудников с целью оценки уровня знаний;12. определение необходимых направлений развития кц;13. работа с жалобами и претензиями гостей, решение сложных и нестандартных ситуаций;14. взаимодействие с внутренними подразделениями компании по рабочим вопросам;15. еженедельные собрание с укчто мы от тебя хотим:1. опыт управления командой контактного центра от 5 человек не менее года;2. понимание ключевых процессов и процедур работы отдела;3. наличие кейсов по повышению показателей эффективности работы отдела, оптимизации рабочих процессов или запуска отдела с нуля;4. высокий уровень профессиональных компетенций:- развитые аналитические и организаторские способности- ориентированность на результат- способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат- развитые управленческие навыки- постановка задач- умение создавать и мотивировать команду- инициативность, умение работать в многозадачном режимечто мы предлагаем:1. удаленная работа2. график 5/2 8-10-часовой график;3. оформление по тк рф;4. заработная плата: фиксированный оклад + kpi5. динамичный профессиональный и финансовый рост, возможность влиять на свой доход;6. предоставляем надежность и стабильность;7. возможность реализации новых идей.если вас заинтересовала вакансия, начните ваше сопроводительное письмо со слов "с функционалом ознакомлен».
Адрес
Москва