компания "индасофт" компания индасофт сфокусирована на разработке и внедрении систем оперативного управления производством (класса mes), решающих следующие задачи: · диспетчерское управление, · производственный учёт, · управление качеством, · согласование балансов и поиск потерь, · учет энергоресурсов. · диагностика и прогнозирование состояния оборудования. · моделирование и оптимизация производственных и технологических процессов. в настоящее время в компании открыта вакансия инженера технической поддержки. обязанности: отвечать на обращения пользователей в установленные регламентом технической поддержки сроки; проводить анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации по; запрашивать дополнительную информацию в случае необходимости и детально обсуждать с ответственным представителем клиента возникшую проблему посредством системы help desk; информировать клиента о согласованных сроках выполнения работ и/или предоставлении обходного решения оказывать помощь и консультацию при установке, настройке и обновлении программного продукта (при необходимости); оказывать помощь в решении технических проблем при использовании продукта/услуги; предоставлять техническую информацию по функциональности продукта/услуги; проводить анализ проблем и разработку рекомендации по их устранению (с использованием документации на продукт), которые были выявлены при использовании продукта; знать и использовать стандартные решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы клиентов (заказчиков); составлять баг-репорты и оформлять их в багтрекинговой системе. требования: высшее образование (желательно техническое); опыт работы с linux; опыт программирования на языке с# (начальный уровень); понимание клиент-серверной архитектуры; опыт работы с desktop-ными приложениями; уверенные знания субд и умение составлять запросы, в том числе сложные на sql; знание xml; умение читать логи для выявления ошибок; умение грамотно составлять баг-репорты в баг-трекинговой системе; опыт работы с системами багтрекинга (jira, confluence, tfs); умение работать в команде, брать на себя ответственность и принимать решения; умение объяснить сложные вещи простым языком; умение самостоятельно идентифицировать проблемы и определять причины их появления; высокие коммуникационные данные; внимательность, исполнительность, честность; способность ориентироваться в большом объеме информации; владение английским языком на уровне чтения технической документации. будет плюсом: опыт в разработке/тестировании продукта; умение читать языки на начальном уровне: python, java. условия: мы предлагаем стабильную и перспективную работу в компании сотрудничающей с крупнейшими предприятиями россии. работаем строго по тк рф. график 5/2; техническое собеседование с руководителем технической поддержки. оклад обсуждается с успешным кандидатом; официальное трудоустройство (белая заработная плата, оплачиваемые отпуска, больничные); после прохождения испытательного срока оформление дмс, компенсация оплаты абонемента в фитнес-клуб, подключение к системе скидок primezone; м. калужская, бц нео гео, бутлерова, дом 17
Адрес
Москва