компания "технострой" в связи с расширением производственный холдинг открывает вакансию руководителя call-центра. мы производим и продаем востребованный продукт - рольставни и рулонные шторы. компания на рынке 18 лет, за это время мы реализовали более 180 000 заказов. данная вакансия предлагается не только соискателям с опытом в должности руководитель, но и так же операторам или менеджерам, которые хотят карьерного роста. обязанности: руководство операторами call-центра; прием и обработка заявок; расширение отдела: подбор персонала, формирование команды, адаптация и обучение новых сотрудников; разработка скриптов, внедрение и адаптация под задачи отдела; постановка и контроль исполнения требуемых показателей по качеству работы сотрудников, планов продаж, в последствии с проведением корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок); подготовка отчетов по работе call-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности; создание и анализ ключевых метрик; контроль нагрузки на линию и времени обработки звонка; выявление зон развития отдела, операторов; взаимодействие с различными подразделениями компании. требования: опыт работы в релевантной должности от 3 лет; опыт работы оператором или менеджером по продажам обязателен; опытный пользователь пк, excel; умение быстро принимать решения и работать в режиме многозадачности; умение мотивировать свою команду, быть авторитетом для подчиненных; высокий уровень самоорганизации, ответственность, инициативность; системное мышление, аналитические способности, развитые коммуникативные навыки; опыт работы в crm системах приветствуется и будет вашим дополнительным преимуществом при отборе кандидатов условия: работа в комфортном офисе, 10 минут пешком от метро братиславская; принимаем без опыта в руководстве, но с желанием им стать дружный коллектив; график 5/2 c 10:00 до 19:00 или с 9:00 до 18:00; выплата 2 раза в месяц.
Адрес
Москва