компания "варикоза нет" в связи с расширением, в федеральную сеть медицинских клиник "варикоза нет" требуется руководитель контакт-центра, г. омск. наше направление- флебология. мы делаем упор на качество оказания услуг нашим пациентам. прием и распределение потока входящих звонков в клиники, сервисная поддержка действующих пациентов. обязанности: формирование коллектива (подбор, обучение, адаптация новых сотрудников, контроль и планирование показателей, составление графиков, индивидуальный план развития); управление группой операторов кц (входящая линия на несколько городов/клиентский сервис); обеспечение 100% приема и записи пациентов на приемы в клиники, перераспределения входящего трафика; разработка чек-листов (оценка операторов); прослушивание звонков,разработка/доработка скриптов; организовать эффективный отдел телемаркетологов; обеспечение выполнение планов по записи, информирование об услугах клиники. требования: высшее образование; опыт работы руководителем колл-центра и/или отделом продаж обязателен; преимуществом будет опыт в медицинских центрах, сферах услуг; понимание специфики работы колл-центра; навыки организации процессов, их контроль и координация; знание основ служебной этики, умение работать в команде; аналитические и организаторские способности; готовность к многозадачности и работе на результат. условия: работа в команде профессионалов, непрерывное развитие; поддержка инициатив, рост внутри компании; официальное трудоустройство; график работы 5/2; заработная плата оклад+kpi, первые три месяца гарантированный минимум от 80.000 (в зависимости от квалификации кандидата).
Адрес
Москва