Оператор на чаты и письма (удаленно)

компания "туту.ру" привет! мы — команда поддержки туту.ру. уже несколько лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции. сейчас мы собираем удаленную команду сильных профессионалов для поддержки наших клиентов в чатах и письмах. с нами ты будешь развивать интересный, а главное полезный продукт! какие мы и кого ждем: мы ждём в команду тех, кто знает, что такое эмпатия и умеет ее проявлять, тех, кто стремится помочь клиенту и довести решение до конца. мы против шаблонных заскриптованных ответов. мы за честность, открытость, взаимопомощь, инициативу, ответственность и результат. если ты тоже, тогда мы будем тебе рады!) честно о плюсах: у нас можно развиваться: стать профессионалом своего дела или вырасти в должности. мы не типичный кц — мы продвинутый блок клиентской поддержки, который расширяется и развивается, появляются новые должности и задачи. что надо будет делать? решать простые и сложные вопросы клиентов в чатах и письмах (90% времени) иногда звонить клиентам и перевозчикам узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе работать на своем оборудовании: пк или ноутбук с операционной системой windows (не ниже 10), монитор не менее15’6 дюймов, наушники и гарнитура, камера (для совместных встреч), стабильный скоростной интернет а еще подсказывать клиентам, где найти банкомат в маленьком поселке, как сварить пельмени и где заказать пиццу =) какие вопросы надо будет решать? по расписанию, наличию билетов и их стоимости по правилам провоза багажа, детей, домашних животных по возвратам и обменам билетов по оформлению дополнительных услуг исправлять ошибки в данных пассажиров … и многие другие что мы предлагаем взамен? удаленку: работай из своего города в крутой it-компании полную занятость: сменный график, ночные и дневные смены, 11-ти часовой рабочий день продуманное погружение в работу: обучим и подготовим к будущим задачам стабильность: оформляем только по тк и платим зарплату вовремя достойный доход: совокупно до 35 000 рублей на руки (оклад 27 000 рублей, компенсация за использование своего оборудования 2 000 рублей, премия за выполнение показателей до 6 000 рублей) заботу: дмс после испытательного срока, профессиональная психологическая поддержка драйв: динамичный темп работы, классная команда развитие: как минимум узнаешь много нового, как максимум продвинешься в должности, а еще мы платим премии за прочитанные книги =) чего стоит ожидать? у нас высокая скорость работы. ты точно не останешься без дела: кроме кучи чатов и писем, необходимо еще и позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. если ты любишь активно и быстро решать нестандартные кейсы, то тебе к нам! многозадачность. все кейсы разные, скучать точно не придется. если умеешь делать все и сразу одинаково эффективно, то мы тебя ждем! иногда нужную информацию сложно найти. если умеешь быстро искать нужную информацию, то точно сможешь помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. логика и изобретательность. там, где заканчивается стандарт, начинается жизнь. мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. решаем вопросы не только в тексте! максимально стараемся помочь клиенту, а для этого иногда требуется поговорить с ним голосом, позвонить перевозчикам, на автовокзалы и пр. поработав у нас, ты: разовьешь навыки эмпатии и работы со своими чувствами, эмоциями станешь экспертом по путешествиям, этот опыт прекрасно можно применить в жизни =) прокачаешь логику и многозадачность поймешь, что совершать ошибки не страшно, страшно – не делать из них выводы! важно становиться лучше каждый день, не быть безразличным к ошибкам своим и других. что дальше? нам важно, чтобы всем сотрудникам туту.ру отлично работалось друг с другом. мы проводим отбор в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. 1. тестовое задание. при отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним! 2. телефонное интервью: разговор с hr на 10-15 минут 3. групповое собеседование по zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. обещаем, что будет интересно и по-доброму. обратная связь в тот же день!