SMM-менеджер на публичные комментарии в сервис путешествий

компания "туту.ру" привет! tutu.ru — онлайн-сервис для путешествий, которым ежемесячно пользуются миллионы людей и большая it-компания — 250+ технических специалистов. мы связываем удивительный мир путешествий и открытий с обычными людьми, предоставляя удобные и полезные инструменты для планирования поездок. мы каждый день отправляем флот самолётов и пару десятков поездов пассажиров. у некоторых пассажиров что-то может пойти не так, и тогда они будут задавать вопросы в соцсетях. плюс у нас есть сообщество, где тоже нужно отвечать на вопросы пассажиров по делу, а не «напишите, пожалуйста, номер заказа на почту». в общем, нам нужен специалист, который умеет базовый smm, понимает принципы публичной дискуссии — и при этом сможет разобраться с заказом конкретного человека и помочь ему, если надо. работе с пассажирскими системами мы научим. основные задачи: например, если человек пишет, что не может сделать какое-то действие в приложении или задаёт вопрос, скажем, по нормам багажа для конкретного рейса, можно тут же ответить ему прямо в комментариях, а не вытаскивать на диалог в личку. ну либо всё же перейти в личку, если это требуется, но потом рассказать остальным, в чём была сложность — чтобы люди знали, чем кончилась история. в общем, если вы готовы помогать людям, возможно, это вы. вторая ваша задача будет уже классическая smm’ная — ведение телеграм-канала (сейчас у нас 40 тысяч человек) и слежение за чатом при нём. речь про подготовку и выкладку новостей из внешних и внутренних источников, диалоги со внутренними подразделениями (например, обработка акций авиакомпаний), модерации чата и редкое участие в дискуссиях. возможны и другие задачи по работе с сообществом, но основное, собственно, вот. подводный камень, пожалуй, только в том, что нужно будет пройти двухнедельную стажировку в кц, чтобы разбираться с тем, как всё работает. это нужно, чтобы вы при необходимости могли решать проблему на техническом уровне через системы перевозчиков — ну и чтобы понять, какие вообще бывают сложности у пассажиров и где. от вас нужно: — понимать, что такое smm;— уметь писать грамотно;— понимать базовые вещи в психологии общения и не быть корпоративной занудой.предполагается, что через 3 месяца: вы самостоятельно сможете решить 80% проблем клиентов, с которыми они обращаются в публичном поле; среднее время ответа в рабочее время — 1 час; в случае очередного кризиса (например, разорения авиакомпании) вы точно знаете, что делать и говорить (время до реакции меньше 2 часов). график работы: режим гибридный 5/2, большая часть времени — дома.офис — только встречи, это 1-2 раза в неделю, иногда и того меньше, но если удобнее работать из офиса, будет место в клёвом офисе на нагатинской. про компанию: весь положенный набор плюшек: дмс со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом. структура собеседований: пройти hr-менеджера, 30 минут, сразу перед техсобеседованием. никаких «кем вы видите себя через 5 лет»; встреча с hr и командой. можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки); знакомство с руководителем отдела.