компания "sminex" приоритетная цель компании sminex — безупречное качество продукта. мы не гонимся за объёмами, что позволяет нам строить первоклассные индивидуальные дома. мы вкладываем душу в каждый проект и уделяем пристальное внимание мельчайшим деталям. мы увлечены идеей создания самой комфортной и престижной среды для жизни и работы наших клиентов и каждый раз строим дома, в которых хотели бы жить сами. мы держим свое слово – выполняем взятые на себя обязательства перед сотрудниками, клиентами, контрагентами. проявляем к ним уважительное отношение в любой ситуации. у нас демократический стиль выработки решений – каждый может быть услышан. мы создаем для сотрудников комфортные условия для работы и созидания. создаем сильную команду, нанимаем лучших. менеджер по работе с клиентами обязанности: взаимодействовать с клиентами в части приема и обработки обращений по вопросам обслуживания (заявки, претензии, отзывы, предложения); провододить опросы nps, а также формировать и контролировать исполнение плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу; организовывать и контролировать исполнение требований стандартов в части работы с заявками/претензиями клиентов; собирать обратную связь и пожелания от клиентов по необходимости изменений; организовывать мероприятия для клиентов жилых комплексов и контролировать административное сопровождение мероприятий; формировать информационные поводы, готовить отчеты о событиях для последующего размещения в интернете (мессенджеры, сайт службы комфорта, интернет площадки отзывов); вести групповой чат и работать с обращениями клиентов. требования: знание стандартов оказания клиентского сервиса в сегменте бизнес-класса и выше; навыки работы с ms office (word, power point, excel), outlook, 1c на уровне уверенного пользования; опыт работы с автоматизированной системой приема и обработки клиентских заявок; навык проведения опросов nps, формирования и контроля исполнения плана мероприятий по устранению замечаний по проведенному опросу. условия: прозрачное и достойное вознаграждение красивые и интересные проекты профессиональные коллеги график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 социальный пакет: мобильная связь, дмс, бесплатное питание.
Адрес
Москва