компания "доксинбокс" привет! мы — продуктовая it-компания docsinbox. лидеры на рынке россии в автоматизации процессов электронного документооборота. наша миссия полностью автоматизировать процессы работы с документами и госсервисами в сфере horeca и избавить их от бумаги. сегодня у нас более 9000 клиентов, в том числе крупнейшие ресторанные сети (kfc, dodo, токио-city, много лосося и др). для поддержания качественного сервиса и эффективной коммуникации с ключевыми клиентами, мы ищем в нашу команду лида, который возьмет на себя контроль над процессом и управлением командой csm, а также стартовую отладку процессов у крупнейших клиентов. для нас направление csm новое, поэтому мы ждем человека, который со старта возьмет на себя управление командой и отладку процессов по ведению ключевых клиентов. что нужно делать: создавать документацию и материалы для обучения по ключевым клиентам; формировать и контролировать sla и процесс работы с ключевыми клиентами; планировать задачи отдела и каждого участника команды по отдельности; проводить общие митинги и личные встречи с командой; управлять мотивацией команды, нагрузкой, задачами при необходимости; помогать участникам команды с трудными вопросами; взаимодействовать с другими командами docsinbox; принимать участие в создании новых процессов работы отдела; организовывать онбординг новых сотрудников; чего мы ждем: аналитический склад ума и гибкость мышления; высокий уровень навыка переговоров - уметь четко обозначить свою позицию, предоставить аргументацию и провести удачные переговоры; умение быстро находить эффективные решения в кризисных ситуациях; высокий уровень коммуникативного и организационного навыков; умение работать в команде и мотивировать команду; внимательность к деталям, высокий уровень самоорганизации; способность концентрироваться на результате, а не на процессе; опыт работы руководителем/тимлидом cs или поддержки/ам от года. будет плюсом, если ты: уже работал в сфере horeca и понимаешь как работают рестораны; имеешь опыт работы с it продуктами / сервисами ориентированными на b2b сегмент; понимаешь продуктовые и/или проектные подходы в работе и разработке; знаешь, что такое customer success мы предлагаем: оформление по тк рф; гибкий график работы; удаленная работа с возможностью выхода в офис - спб; широкие возможности для самореализации, профессионального и карьерного роста - личный ментор, коучи, курсы; возможность вносить свой вклад в развитие диджитализации и трансформации сферы horeca; команда молодых коллег-профессионалов, любящих свой продукт; работа в международной компании, возможность стать частью команды growth или зарубежного продукта. если ты прочитал вакансию, и понял что она про тебя - оставляй отклик!
Адрес
Воронеж