компания "сислей косметикс" обязанности: e-crm администрирование и поддержка crm-системы (retail crm) взаимодействие с интегратором crm-системы (команда разработчиков) взаимодействие с штаб-квартирой по поддержке интеграции с selligent взаимодействие с разработчиками по поддержке интеграции платформой веб-сайта (cms) и it-отделом аналитика клиентской базы данных, анализ процессов жизненного цикла клиента, подготовка аналитических отчетов участие в разработке стратегии сегментации контактов и клиентов и последующей стратегии коммуникации подготовка отчетности по клиентской базе и ее развитию внедрение сквозной аналитики операционный маркетинг и работа с колл-центром (cancellation rate, return rate, delivery rate, работа с жалобами клиентов, формирование бюджета компенсаций) e-mail и триггерные рассылки crm sales app (department stores) поддержка конечных пользователей, анализ бизнес-требований и потребностей команды, консультирование тренинг, подготовка пользовательских инструкций и обучающих материалов отчетность и выгрузка ключевых показателей sms-кампании: подготовка и согласование текстов, отправка из кабинета платформы разработка и контроль брошюр, каталогов и печатных материалов взаимодействие с hq (разработчики) crm retailers реализация crm-стратегии бренда в им партнеров (ведение календаря рассылок, триггерные рассылки, разработка макетов); предоставление скриптов и бланков для записи в поддержку crm-акций; предоставление ежемесячной информации по смс-рассылкам партнерам. планирование и контроль бюджета, контроль документооборота требования: • фундаментальные знания/понимание современных сrm-технологий (базы данных, call tracking, bi, интеграция платформ) • опыт проектов разработки/работы e-commerce решений с интеграцией со сложным ит ландшафтом (crm, cms)• опыт работы с cms (битрикс, magento, salesforce и тд)• знание инструментов аналитики• опыт работы с подрядчиками: выбор, постановка задач, координация работы и контроль• личные качества: инициативность, аккуратность, должное внимание к деталям, ориентация на результат, системный подход к решению задач, способность работать самостоятельно и рационально управлять своим рабочим временем, находить общий язык с людьми в коллективе• уровень английского языка не ниже в2 // разговорный английский язык/французский.• опыт работы или экспертиза в сфере бьюти будет преимуществом условия: 5-дневная рабочая неделя полная занятость
Адрес
Москва