компания "филиал тоо «сарыаркаавтопром» в городе алматы" обязанности администратора торгового зала: следит за соответствием своего внешнего вида согласно внутренним актам компании и требованиям дистрибьютора осуществляет комплекс действий по подготовке дилерского центра (далее – дц) к работе до открытия его дверей для посетителей проверяет наличие порядка и чистоту на рабочих местах у сотрудников фронт-офиса (продажи, сервис, банк, цон), в зоне отдыха клиентов, детской зоне, на стойках с прайс-листами, следит за чистотой и наполняемостью вендинговых аппаратов включает и проверяет чистоту и рабочее состояние аудио-, видео-, оргтехники шоу-рума дц: телевизоры, dvd, мониторы, транслирующие изображения постов в сервисной зоне, интерактивные стойки и др. проверяет наличие прайс-листов, рекламных материалов, своевременно пополняет в течение всего рабочего дня оформляет зону отдыха для клиентов периодическими изданиями и рекламными материалами, поддерживает в ней порядок в течение всего рабочего дня поддерживает порядок на своем рабочем месте, следит за чистотой в шоу-руме, своевременной уборкой грязной посуды в зоне отдыха клиентов, зоне выдачи автомобилей. действует согласно проверочному листу состояния чистоты (чек-лист). сообщает техническому персоналу, либо сотрудникам клининговой компании о необходимости проведения уборки. встречает и приветствует каждого клиента согласно внутренним актам компании и требованиям дистрибьютора создает первоначальное положительное впечатление у клиентов от посещения дц, использует установленный дистрибьютором речевой модуль по встрече и сопровождению клиентов в дц, осуществляет доброжелательное и ответственное отношение к клиентам ведет учет всех посетителей в разрезе моделей автомобилей и источников информации по утвержденным на предприятии формам и в системе crm bitrix24 согласно внутренним актам компании и требованиям дистрибьютора, не оставляет ни одного клиента дц без внимания, все клиенты вносятся в crm bitrix24 контролирует ежедневную фиксацию информации по входящему трафику в системе crm bitrix24 осуществляет прием и фиксацию документов, корреспонденции и прессы, по формам, утверждённым руководителем отдела клиентского сервиса, сообщает об их поступлении адресату в течение 30 минут с момента получения путем уведомления по внутренней корпоративной почте и параллельным звонком на внутренний номер телефона в случае поступления устного или письменного обращения клиента, включая запись в книге отзывов и предложений, незамедлительно сообщает об этом менеджеру клиентского сервиса, в его отсутствие уполномоченному на то лицу предлагает кофе/чай/воду клиентам/холодные напитки/закуски клиентам, ожидающим в клиентской зоне не реже, чем 1 раз в 30 минут требования: правила работы с компьютерными программами: ms office, ms outlook, crm bitrix24 и другими программами, которые используются в работе в данной должности знать порядок установления деловых контактов и ведения деловой переписки культура и этикет общения с клиентами применять навыки общения с клиентами по телефону применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом грамотно говорить и писать на русском и казахском языках правила работы с клиентами в конфликтных ситуациях условия: график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 конкурентная заработная плата оформление согласно трудового законодательства рк отпуск, больничные, медицинское страхование супервыгодные скидки на курсы английского\казахского языков, фитнес зал рядом с офисом s89
Адрес
Казахстан Алматы