Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу инвестиций (удаленно)

компания "тарасова а.а." nastya docs – это уже давно гораздо больше, чем личный бренд и блогер анастасия тарасова. мы - крупная онлайн-школа в сфере финансов и инвестиций, а также онлайн медиа проект, состоящий из нескольких телеграм-каналов и сообщества инвесторов. nastya docs в цифрах: 7 лет на рынке образования 250 000+ учеников 5,5 млн подписчиков 30+ сотрудников сейчас наша команда активно растет и мы готовы пригласить системного, опытного, клиентоориентированного руководителя клиентского сервиса кого мы видим на данной позиции: - человека, имеющего опыт выстраивания сервиса в инфобизнесе - человека, которому наш продукт по-душе, нам важно, чтобы будущему сотруднику важно был, с каким продуктом он работает - человека, умеющего руководить и выстраивать работу тех.поддержки и кураторов - человека, умеющего добиваться результатов чужими руками какие мы ставим задачи: - анализ людей и процессов, которые есть сейчас - формирование стратегии развития направления сервиса - оцифровка работы службы тех поддержки и кураторов - оптимизация работы: внедрение helpdesk, автоматизация - контроль за качеством и скоростью ответов, внедрение стандартов работы - контроль за уровнем удовлетворенности клиентов что мы предлагаем: работу в успешной развивающейся компании единомышленников, конкурентную зп + бонусы; удаленка с редкими встречами топ-менеджмента; собственников, нацеленных на результат. внимание, мы рассматриваем кандидатов только из онлайн сферы. очень любим офлайн бизнесы, но, к сожалению, опыт показал, что это два разных мира :) если вы узнали себя, откликайтесь и мы пришлем вам короткую анкету! будем рады видеть вас в нашей команде :)