Специалист службы поддержки

компания "wazzup" it-компания wazzup приглашает специалиста службы поддержки.удалёнка, можно работать из любой точки мира! наш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. сейчас в поддержке более 20 человек. ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы. кто мы? wazzup — продуктовая компания, мы разрабатываем b2b saas-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. почему живем хорошо мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. вопрос «полетит стартап или не полетит?» не стоит. он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. на старте делали только техническую интеграцию whatsapp в crm. в этой нише преуспели и стали первыми по снг. пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в crm — каждый день его используют 50 тысяч юзеров. сейчас у нас 7 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. что дальше? есть амбиции захватить мировой рынок. это не пустые слова. уже сейчас 12% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого нихрена не делали.плохие новости на работе мы работаем. чем придется заниматься: письменно консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе; проводить звонки и видеовстречи в zoom для консультации пользователей; принимать пожелания от клиентов и записывать их; всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом; отстаивать честь и интересы wazzup; придерживаться корпоративного стиля в общении; помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы; учиться, развиваться и расти. результат вашей работы: довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам, а так же настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся. вы подходите если: имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев; базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно); быстро печатаете; у вас грамотная письменная и устная речь; уверенное владение компьютером; интерес к it сфере, потому что у нас именно оно и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание); опыт работы с crm и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка; человеколюбие и общительность - это про вас. если вам быстро надоедают люди и после 20-го одинакового вопроса вам хочется забиться в угол или расстрелять всех тупых недоделков из гранатомета – вы не подходите; умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику. график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (мск) как будем работать? оклад + бонусы (35000 - 40000 руб); официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск; компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения; компенсация 75% стоимости психотерапии; корпоративные скидки на изучение английского до 40%; реальные возможности для карьерного роста, как внутри службы поддержки, так и в другие направления; прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии; возможность внести лепту в завоевание мира :) следующий шаг: откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. мы расскажем, что делать дальше.