Менеджер по управлению процессами курьерского сервиса

компания "recruitment boutique s.m.art" менеджер по управлению процессами курьерского сервиса (крупный банк) мы ищем менеджера по управлению процессами курьерской доставки продуктов банка. в наше время одной из основ высокого клиентского сервиса является максимально быстрый доступ к физическим продуктам банка. ваша цель: создать лучший на рынке процесс курьерского сервиса. эта задача задействует множество банковских операций, команд и систем: вам предстоит разбираться, где эффективнее выпускать карты и откуда отправлять, выявлять несовершенства процесса, придумывать способы улучшения и договариваться со всеми вовлеченными командами о лучших решениях. в этой роли вам предстоит инициировать и внедрять изменения в процессах, участвовать в разработке новых продуктов и сервисов, реализовывать проекты по автоматизации и цифровизации. вам предстоит: проводить детальный анализ и реинжинирнг процессов курьерской доставки с фокусом на максимальное повышение клиентской ценности; определить целевой процесс и сформировать дорожную карту изменений; внедрить намеченные изменения с различными командами банка; выстроить процесс непрерывных улучшений процесса; определить kpi и sla в рамках поставленных задач и обеспечивать их выполнение. наши ожидания: опыт анализа и изменения процессов в операционном консалтинге или индустрий; опыт работы в логистике или в курьерских сервисах будет преимуществом; понимание банковских продуктов желательно; уверенные навыки визуализации и анализа процессов; умение выстраивать рабочий процесс учитывая большое число заинтересованных сторон, управлять ожиданиями стейкхолдеров; умение самостоятельно формировать повестку и находить возможности без оглядки на текущие ограничения; умение переключаться с большой картинки на детали; желательно- опыт работы с продуктовыми командами; готовность работать в режиме постоянных изменений (регуляторные требования, клиентский спрос и т.п.); готовность к командировкам и работе 60/40 в ярославле и москве. мы предлагаем: работу в одной из лучших операционных команд; возможности для карьерного и профессионального роста и необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей; возможность напрямую влиять на процесс и видеть результат своей работы на клиентском nps; корпоративную культуру с фокусом на цифровизацию и с agile-подходом; достойную заработную плату и социальный пакет: дмс со стоматологией с первых дней работы и доплаты по больничным листам, а также скидки на продукты банка и партнеров (рестораны, отели, обучающие курсы и многое другое).