Менеджер по управлению процессом ипотечного кредитования

компания "recruitment boutique s.m.art" позиция – менеджер по управлению процессом ипотечного кредитования (операционная дирекция) крупный банк мы ищем классного лидера по изменениям и оптимизации процессов выдачи и сопровождения ипотечных кредитов, который готов доводить их до совершенства для создания лучшего на рынке сервиса для клиентов. мы помогаем людям осуществить мечту и обрести собственное жилье, и хотим сделать этот опыт для клиента действительно отличным. ваша цель: выстроить лучшие процессы, чтобы сделать сервис по выдаче и сопровождению ипотечного кредита лучшим на рынке для клиентов. вы будете одновременно частью agile-команды развития продукта ипотеки и в то же время находиться в самом сердце процессов оказания реального сервиса клиентам. чем предстоит заниматься кандидату проанализировать текущие процессы, найти точки роста и внедрить изменения; построить качественную аналитику по процессу для последующей оптимизации и управления; выстроить эффективное взаимодействие между командой сервисной поддержки в ярославе и продуктовой командой/командами в москве; постоянно предлагать качественные идеи для включения в бэклог доработок продуктовых/сервисных команд, участвовать в их приоритизации и проработке вместе с командами разработки. наши ожидания получил опыт совершенствования процессов в крупном банке/организации и исследования потребностей внешних и внутренних клиентов, постановки целей, нахождения новых возможностей и их последующая реализация без оглядки на текущие ограничения; имеет опыт и постоянное стремление совершенствовать процессы; знает методологии процессного управления и проектной работы; имеет опыт создания и расчётов kpi и бизнес-планирования; обладает аналитическим складом ума и структурный подходом к решению задач; желательно знание продукта ипотека. мы предлагаем работать в команде крупного, стабильного западного банка с развитой корпоративной культурой и фокусом на цифровизацию и инновации; стать частью команды operations – стремительно развивающегося направления банка с agile-подходом и своим it-community; принимать решения и реализовывать задуманное; получать поддержку руководства и иметь необходимые ресурсы для выполнения поставленных целей; перезапустить и внедрить новые процессы сопровождения и поддержки клиентов в банке, обеспечив клиенту качественно новый пользовательский опыт и развивать сервис через совершенствование процессов. получить всю необходимую поддержку команды, чтобы этого достичь.